家庭住户比例增长6% 滨江暖屋细分化服务搭载“租住互动”

“贴心管家，暖心服务”

——暖屋住户 敬赠

※暖屋钱江世纪城管家与住户合影

成立5周年，运营2周年——出租率93.41%，续租率63.76%

2022年11月6日，滨江集团旗下自持商品房租赁社区品牌——滨江暖屋在杭州的第五个项目正式开业。正是基于多年来对开发+服务双管齐下锤炼的能力，滨江集团迅速进入长租市场新赛道。

在短短不到2年的时间里，暖屋的其余四个项目全都进入了平稳运营期，整体的出租率保持在93.41%左右。

“在暖屋工作的一年多时间内，退出的空房几乎都能立马有新客户签约，有些比较好户型的房间甚至都会有新客户紧着老客户的退租日提前预订的，这在之前的公寓行业工作中比较少见。”

暖屋奥体项目的一位管家表示，他有时候还需要把退房保洁的时间精准到分钟，“因为可能租约到期的住户12点搬家完成，新客户下午2点就来了，时间非常紧。”

※暖屋奥体项目园区实景图

在稳定的出租率背后，也是滨江暖屋较高续租率的体现。

据统计，2022年，暖屋四个已运营项目的整体续租率为63.76%，其中暖屋南星桥项目的续租率达到了92.59%。

“大家梳理了下2022年度的续租房源，发现仅仅只有2套到期退租了，其余的全部都和暖屋签署了新一年的租赁合同，”暖屋南星桥项目的负责人说，“退的2套房源，是因为住户买的新房交付了，买的也是滨江房产的楼盘。”

※暖屋南星桥项目样板间实景图

全龄化住户——家庭住户56%，满意度98.22%

12月初，大家开展了以“感恩遇见”为主题的2022年度的满意度调查活动，有500多位住户参与了此次的问卷答题。

通过数据大家发现，2022年居住在暖屋的家庭住户比例为56%，环比去年增长了6%，其中55岁以上老人及未成年孩子共计200余位，产品品牌的“家庭化”、“全龄化”属性定位更为精准。

“大家是朋友推荐过来住的，想着小孩子在附近上学，每天接送能方便一些，”住在暖屋南星桥项目的一位二孩妈妈表示，“这里（暖屋）基本上都是带着小孩子一起住的，整体的居住氛围比较好，邻居们的素质也相对较高，都是带着孩子的也更能相互理解。”

※暖屋南星桥项目中秋手工活动

而在问卷的管家服务满意度打分中，非常满意及满意的占比达98.22%，这也是暖屋五好租赁社区中“好服务”的数据印证。

从基础的上门维修、物业服务，到学问类的生日祝福、社群活动，再到定制化的时令饮品、入户保洁等等，暖屋从各个维度从住户的生活体验出发，来满足各类不同家庭成员之间的服务需求。

细分化服务——“暖心”住户服务， “无界”业主关系

12月15日，暖屋钱江世纪城项目的管家们收到了一面锦旗。锦旗上印着八个大字：贴心管家，暖心服务。

“我入住当天选了一个车位，后来才发现那个位置不能安装充电桩，我开的又是电车，非常不方便，”住户牟女士表示，她送这面锦旗是有真心想感谢下暖屋钱江世纪城的管家们。

“他们（管家）知道情况后，一直积极帮我协调，看能不能和其它的住户换一个位置，这点我非常感动。”

※暖屋翡翠江南管家与住户合影

除了对住户需求的及时反馈，暖屋和滨江业主之间的“无界感”也弥足珍贵。

通过暖屋的篮球主题活动，暖屋钱江世纪城项目的住户与业主之间，发生了奇妙的化学反应，组成了一支充满活力的篮球队。

每周末，这支名叫“老油条”的篮球队都要在萧山的各大篮球场馆和其他篮球队来一场PK。

“这支队伍里有很多业主的，”一位滨江业主在接受采访时说，“当时也是因为暖屋的（篮球比赛）活动，认识了这些兄弟们。”

※滨江暖屋第三届篮球友谊赛

这些搭载在学问活动中的租住互动，更推动着暖屋大步跨向“美好生活”。

2022年，暖屋的故事还有很多很多...“让老百姓都能住上一套好房子”这既是滨江集团推出暖屋的初衷，也是暖屋砥砺前行的目标。

2023年，暖屋加油！